河南省尚來金屬材料制品有限公司是一家主營河南不銹鋼信報箱，河南快遞柜，河南標識標志標牌等一系列的產品的公司，我司產品質量可靠，外觀精致，易安裝，價格公道。隨著快遞柜的日益頻繁使用，但是出現的問題也越來越多，那有沒有具體的行業管理規范呢？現在由尚來金屬的小編帶大家探討一下社區寄存柜的亂象，以及有什么行業規范的問題。

小區設有的快遞寄存柜發生操作問題，快遞件取不出，一旦貨物丟失，誰該負責？社區快遞寄存柜有沒有行業管理規范？
市民問：
我居住的小區設有快遞寄存柜，以方便不在家的居民簽收快遞。日前我在取快遞時，輸入了取貨密碼，但柜子卻沒有打開。而顯示屏顯示柜門已打開，取貨成功。這讓我很是著急。打電話給快遞員，快遞員送完貨過來之后，還是不能處理，就讓我守在快遞柜前面。如果離開的話，貨物丟失需要自己負責。我在那兒等了一個多小時，直到另一位快遞員過來，重新操作后，才打開那個柜子，拿到了東西。所以我想問：快遞柜安裝有沒有行業管理規范？發生操作問題，誰來處理？流程是什么？物品如果丟失，誰來負責？
調查
快遞寄存柜，也就是智能快件箱，是指設立在商業區、居住區、辦公區、校區、廠區等場所，供經營快遞業務的企業投遞和用戶提取快件的自助服務設備。而這些快遞的寄存柜，多為第三方企業運營。根據《智能快件箱投遞服務管理規定（暫行）》，快遞公司和寄存柜企業簽訂協議的時候，就應該明確智能快件箱的日常維護義務，第三方企業在后期對于設備的維護修理，應該有一定的責任。
根據《快遞服務》國家標準的規定，快遞投遞方式有三種：按照客戶名址面交、客戶自取、與客戶協商處理。但是除與客戶特殊約定的情況外，應當按照客戶名址面交。快遞服務柜作為第三方服務，提前獲得用戶的認可、確認，至關重要。根據相關規定，快遞員在將快遞放入快遞寄存柜前應當征得收件人同意。如果寄件人交寄快件時指定智能快件箱作為投遞地址的，可直接將快件投遞至指定的智能快件箱。快遞公司的標準工作流程為，快遞員先派送到家，如家中無人，經消費者允許后，再派送到快遞寄存柜。除了小區、寫字樓不允許快遞員隨便進入，以及收件客服默認快遞放置快遞寄存柜等情況需要另議外，快遞員需提前征得客戶同意，才能將快件放置快遞寄存柜。
對于消費者而言，快遞未經允許就被投放至快遞柜，所帶來的大隱患就是，消費者因貨品未當面驗收而遭受損失。根據快遞公司的規定，如快遞員未告知客戶便將快件放置快遞柜，且快件出現問題，消費者可向快遞公司追責，快遞公司會根據投遞錄像作為相關證據，按照流程處理。客戶還可以撥打12315進行投訴。已向企業投訴，但七天內沒有任何處理結果，或對企業的處理結果不滿意的，還可以登錄國家郵政局申訴網站進行申訴。

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